Kingitus.ee koolitas kriisi ajal oma innukaid müüjaid ja klienditeenindajaid turunduse ning SEO valdkonnas. Selle lühikese 1,5 kuu jooksul suutsime hoida kokku 15 000 eur tööjõukulu, parandada oma positsiooni konkurentide ees ning motiveerida oma töötajaid, andes neile võimaluse omandada uusi teadmisi.
Kui eriolukord viis meie kontoritöötajate tiimi kodukontoritesse, siis tavapärane töö käis edasi. Kampaaniate fookus oli muutunud ning toimus tavapärasest rohkem koosolekuid tänu distantsile erinevate tiimiliikmete vahel. Saime kokkuvõttes ilusti hakkama ning suutsime olukorraga kiiresti harjuda.
Kingitus.ee-l on Eesti erinevates kaubanduskeskustes 5 kingipoodi, kus saavad tööd 13 tublit kingieksperti. Eriolukorra tekkimisel jäid kõik need inimesed päeva pealt koju. Täpselt samas olukorras olid kümned tuhanded müüjad ja klienditeenindajad üle Eesti. Meil oli valida kahe variandi vahel – kas jätta inimesed lihtsalt niisama koju eriolukorra lõppu ootama või siis pakkuda neile mingit muud tööd. Viimane tundus alguses keeruline, sest kuidas ja mis tööd üks müüja ametit pidav inimene saabki üldse kodust teha.
Lähenesime asjale aga hoopis teiselt küljelt. Otsustasime, et selle asemel, et oma klienditeenindajad lihtsalt koju “sokke kuduma” jätta, koolitame neid ja arendame nende teadmisi täiesti teises valdkonnas ning kasutame nende potentsiaali hoopis niimoodi ära. Valdkondi oli mitu, kuid kõige suurema võidu saime turunduse poole pealt. Kõik ettevõtted, kes omavad e-poodi teavad kindlasti, kui oluline on lisaks e-poe loogilisele ülesehitusele ning lihtsale ostukorvile, ka kodulehe optimeerimine otsingumootoritele. Tegime oma müüjatele SEO koolitusi ning andsime neile ülesandeks parandada kodulehel erinevate tootekategooriate kirjeldusi.
Kokku kirjutas tootekirjeldusi 10 töötajat ning 1,5 kuuga parandasime ja lisasime kodulehele 360 uut teksti. See oli väga mahukas ülesanne ning ühel täiskohaga töötajal kuluks selle töö ära tegemiseks umbes pool aastat, rääkimata siis veel, kui palju aega kuluks selleks turundusjuhil, kellel on igapäevaselt ka palju muid tööülesandeid. Tänu sellele tööle tegime väga suure hüppe paremuse poole Google orgaanilises otsingus. Hoidsime sealhulgas kokku umbes 15 000 eurot tööjõukulusid (kui oleksime palganud selle töö tegemise jaoks eraldi inimese) ning oleme edaspidi konkurentidega võrreldes saavutanud oluliselt parema positsiooni. Omakorda tähendab see ka olulisel määral kodulehe külastuste ning ka müükide kasvamist.
Kokkuvõtteks ei ole inimeste ümberkoolitamine uue projekti jaoks kerge, eriti veel tehes seda eriolukorra ajal distantsilt. Selle projekti otsese juhina läks mul ülesannete korrektse täitmise kontrollimiseks ning tagasisidede andmiseks väga palju aega. Küll aga hindan ma seda saavutatud tulemust kõvasti kõrgemalt, kui selleks panustatud aega. Kõik on suhteline. Meie müüjate näol on tegemist pigem noorte inimestega, kelle jaoks oleme esimeseks tööandjaks ning hüppelauaks kõrgematele ja rohkem vastutust vajavatele ametikohtadele. Mul on hea meel, et meie töötajad on eriolukorra ajal saanud tööd teha ja saanud selle eest palka. Lisaks kõigele sellele omandanud ka uue oskuse, mis kindlasti nii mõndagi neist tulevikus mujale kandideerides teistest kandidaatidest ettepoole seab.
Kadri Lepiku
Kingitus.ee tegevjuht